FAQ

La Berlin WelcomeCard (pass standard) comprend des trajets illimités en transports publics à Berlin (selon la variante pour les zones AB ou ABC) pendant la durée de validité choisie ainsi que jusqu'à 50 % de réduction dans plus de 170 monuments, musées, visites et autres attractions.

Selon la variante du pass, des prestations supplémentaires s'ajoutent : la Berlin WelcomeCard Museumsinsel (72 heures) comprend par exemple l'entrée gratuite dans les cinq musées de l'île aux musées. La Berlin WelcomeCard All Inclusive permet d'accéder gratuitement à plus de 30 attractions phares (y compris l'île des musées et un tour en bus à arrêts multiples), mais ne comprend pas de ticket de transport public. Toutes les variantes offrent les réductions mentionnées chez de nombreux autres partenaires.

Après l'achat, vous recevrez le pass sous la forme d'un ticket numérique par e-mail. Imprimez ce voucher (ticket) en format A4 et emportez-le avec vous. Il est activé dès la première utilisation ou à partir de la date et de l'heure de début indiquées sur le ticket.

La durée de validité dépend de la variante choisie : les passes de 48 et 72 heures sont valables exactement 48 ou 72 heures à partir de leur activation. Les forfaits de plusieurs jours (par exemple 4, 5 ou 6 jours) sont valables jusqu'à minuit le dernier jour de validité. Exemple : un pass de 4 jours activé le mercredi expire le samedi à 23h59.

Avec le pass, vous ne pouvez en principe visiter qu'une seule fois chaque attraction contenue ou utiliser une seule fois la réduction correspondante. Les visites multiples d'une même attraction avec la même WelcomeCard de Berlin ne sont pas prévues pendant la durée de validité.

La Berlin WelcomeCard (variante standard et île aux musées) comprend un ticket pour tous les transports en commun de Berlin. Elle vous permet d'utiliser le métro, le S-Bahn, les bus, les trams ainsi que les trains régionaux de manière illimitée dans la zone de validité (zone AB ou ABC, selon le pass).

Oui, la WelcomeCard de Berlin fonctionne - si vous avez choisi une variante avec transports en commun - comme un titre de transport à part entière dans les transports en commun. Vous n'avez pas besoin de tickets de bus ou de train supplémentaires à Berlin dans la zone tarifaire couverte. (Veuillez noter que : La variante tout compris de la WelcomeCard ne comprend pas de billet de transport en commun).

Le transfert à l'aéroport de Berlin Brandenburg (BER) est couvert si vous possédez la Berlin WelcomeCard pour les zones ABC, car l'aéroport se trouve dans la zone tarifaire C. Avec un pass pour la zone AB uniquement, le trajet vers/depuis l'aéroport n'est pas inclus. Notez qu'une Berlin WelcomeCard AB ne peut pas être étendue ultérieurement à la zone C - pour les trajets à l'aéroport, il convient de choisir directement la variante ABC.

La WelcomeCard de Berlin n'offre pas d'accès rapide généralisé aux attractions. Bien que vous puissiez souvent éviter les files d'attente aux caisses de billets parce que vous possédez déjà un pass, les contrôles d'entrée ou les contrôles de sécurité ne donnent généralement pas de priorité particulière aux détenteurs de la WelcomeCard.

Les enfants de moins de 5 ans voyagent en principe gratuitement dans les transports en commun à Berlin. De plus, jusqu'à trois enfants âgés de 6 à 14 ans peuvent voyager gratuitement par adulte titulaire de la WelcomeCard (pour les variantes avec transports publics). Il n'existe pas de WelcomeCard à prix réduit pour les jeunes à partir de 15 ans et les adultes - ils ont besoin d'un passeport individuel au prix normal.

Lors de l'achat en ligne, vous recevez la Berlin WelcomeCard sous forme de voucher numérique par e-mail. Vous apportez cette impression (DIN A4) à Berlin et l'utilisez directement comme votre City Pass. Vous n'avez pas besoin d'aller chercher le pass sur place - le ticket imprimé en ligne fait office de titre de transport et de carte de réduction. N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité, car une preuve d'identité peut vous être demandée en cas de contrôle.

Non. Une annulation ou un remboursement n'est normalement pas possible après l'achat de la Berlin WelcomeCard. Les billets sont spécifiques à une date et ne peuvent pas être échangés.

En règle générale, un pass perdu ne peut pas être remplacé. Conservez donc soigneusement votre Berlin WelcomeCard. Dans le cas d'un ticket numérique, assurez-vous d'avoir accès à l'e-mail contenant le voucher afin de pouvoir le réimprimer si nécessaire. Un remboursement en cas de perte est exclu.

La Berlin WelcomeCard est personnelle et non transmissible. Un nom est inscrit sur le ticket et une pièce d'identité avec photo peut être demandée pour vérifier l'identité lors de l'utilisation (par exemple dans les transports en commun ou les attractions). Le pass ne peut donc être utilisé que par son titulaire.