Questions frequentes sur la Berlin WelcomeCard

Vous achetez la carte en ligne et recevez immediatement un voucher par e-mail. Imprimez-le en format A4 et emportez-le a Berlin : il vaut a la fois comme titre de transport et comme carte de reduction. Aucun retrait sur place n'est necessaire.

Il existe trois formules : Standard (transports en commun inclus et jusqu'a 50 % de reduction chez plus de 170 partenaires), Museumsinsel (en plus, entree libre dans les cinq musees de l'Ile aux Musees) et All Inclusive (entree libre dans plus de 30 attractions phares ainsi qu'une visite en bus Hop-on Hop-off, sans titre de transport). Pour choisir la formule adaptee, consultez la page Tarifs.

Le tarif en vigueur s'affiche directement dans le module de reservation des que vous avez selectionne la formule, la zone et la duree. Le prix depend de ces trois criteres, ce qui garantit toujours le tarif actuellement applicable. Retrouvez le detail sur la page Tarifs.

Optez pour la zone ABC si vous vous rendez a l'aeroport BER ou a Potsdam, car ces deux destinations se trouvent en zone C. Si vous restez dans Berlin intra-muros, la zone AB suffit. La zone est choisie a l'achat et une carte AB ne peut pas etre etendue a la zone C apres coup.

L'activation se fait a la premiere utilisation ou a compter de la date de debut indiquee. Les passes de 48 h et 72 h sont valables exactement 48 ou 72 heures a partir de l'activation. Les passes multi-jours (4, 5 ou 6 jours) expirent a minuit du dernier jour. Ainsi, un passe de 4 jours active un mercredi expire le samedi a 23 h 59.

Chaque attraction incluse peut etre visitee une seule fois et chaque reduction utilisee une seule fois. Les visites multiples d'une meme attraction avec la meme carte ne sont pas prevues pendant la duree de validite.

La carte est nominative et non transferable. Un nom figure sur le billet et une piece d'identite peut etre demandee lors de l'utilisation. Utilisez donc le passe exclusivement pour vous-meme.

Un passe perdu ne peut generalement pas etre remplace. Conservez votre carte en lieu sur et gardez l'e-mail contenant le voucher pour pouvoir le reimprimer en cas de besoin. Aucun remboursement n'est prevu en cas de perte.

Les formules Standard et Museumsinsel incluent un titre de transport. Vous pouvez alors utiliser sans restriction le metro (U-Bahn), le RER urbain (S-Bahn), le bus, le tramway et les trains regionaux dans la zone couverte (AB ou ABC). La formule All Inclusive ne comprend pas de titre de transport. Plus d'informations sur la page Transports en commun.

Oui, si vous avez choisi une formule incluant les transports en commun, la carte fait office de titre de transport valide dans la zone tarifaire couverte. Vous n'avez pas besoin de titres de transport supplementaires.

Avec la formule ABC, le trajet vers l'aeroport Berlin-Brandebourg (BER) est couvert, car il se situe en zone C. Une carte AB seule ne couvre pas ce trajet et ne peut pas etre etendue a la zone C apres l'achat. Si vous arrivez ou partez depuis l'aeroport BER, choisissez directement la formule ABC.

Les enfants de moins de 6 ans voyagent gratuitement dans les transports berlinois. De plus, chaque detenteur adulte d'une carte peut emmener jusqu'a trois enfants (de 6 a 14 ans) gratuitement dans les transports (avec les formules incluant les transports). Il n'existe pas de tarif reduit pour les 15 ans et plus.

Selon la formule : la carte All Inclusive offre l'entree libre dans plus de 30 attractions phares, la formule Museumsinsel y ajoute les cinq musees de l'Ile aux Musees. Les formules Standard et Museumsinsel donnent egalement droit a des reductions allant jusqu'a 50 % chez plus de 170 partenaires. Retrouvez une selection sur la page Attractions.

La Berlin WelcomeCard ne donne pas acces a une entree prioritaire. Comme vous disposez deja d'un passe, vous evitez l'achat de billets sur place, mais il n'y a generalement pas de file prioritaire aux controles d'entree et de securite.

Apres l'achat, l'annulation et le remboursement ne sont en principe pas possibles. Les billets sont specifiques a une date et non echangeables. Le statut d'annulation exact figure sur votre voucher.

Munissez-vous d'une piece d'identite, car elle peut etre demandee lors des controles dans les transports en commun ou a l'entree des attractions. La carte etant nominative, le nom figurant sur le billet doit correspondre au votre.