Questions fréquentes sur la Berlin WelcomeCard

Vous l'achetez en ligne et recevez un bon d'échange par e-mail. Imprimez-le au format A4 et emportez-le à Berlin : l'impression fait office de carte, de titre de transport et de justificatif de réduction. Aucun retrait sur place n'est nécessaire.

Cette carte est la carte standard : titre de transport en zone AB ou ABC, plus jusqu'à 50 % de réduction chez plus de 170 partenaires. L'éditeur visitBerlin propose par ailleurs les variantes Museumsinsel et All Inclusive, avec entrées gratuites ; elles sont disponibles sur le site officiel de la carte.

La carte est disponible à partir de 28,50 €. Le prix dépend de la zone et de la durée de validité ; le tableau complet figure sur la page Tarifs.

La zone ABC est nécessaire dès que vous vous rendez à l'aéroport BER ou à Potsdam, tous deux situés en zone C. Si vous restez dans Berlin même, AB suffit. La zone se choisit à l'achat ; une carte AB seule ne peut pas être étendue par la suite. La zone ABC existe pour 48 et 72 heures, les durées de 4 à 6 jours uniquement en zone AB.

Oui. Chaque durée en zone AB existe aussi en version avec audioguide numérique, moyennant un petit supplément, disponible en allemand, anglais, français, italien et espagnol. Vous la sélectionnez au moment de la réservation.

Les billets papier se valident une seule fois, avant le premier trajet, à un automate. Les billets en ligne portant une heure de début imprimée sont valables à partir de cette heure, sans validation. Les cartes 48 et 72 heures courent ensuite de façon glissante, exactement 48 ou 72 heures. Les cartes de 4, 5 et 6 jours valent par jours calendaires jusqu'à minuit du dernier jour : une carte 4 jours activée un mercredi expire le samedi à 23 h 59.

Chaque attraction incluse peut être visitée une fois, et la réduction correspondante utilisée une seule fois. Il n'est pas prévu de visiter deux fois le même site avec la même carte pendant sa durée de validité.

La carte est nominative et non transmissible. Un nom figure sur le billet, et une pièce d'identité avec photo peut être demandée lors de son utilisation. Utilisez-la donc uniquement pour vous-même.

Une carte perdue ne peut généralement pas être remplacée. Conservez l'impression en lieu sûr et gardez l'e-mail contenant le bon d'échange afin de pouvoir le réimprimer en cas de besoin. Aucun remboursement n'est possible en cas de perte.

Métro et S-Bahn, bus, tram, trains régionaux et ferries de la BVG dans la zone choisie, sans limite pendant toute la durée de validité. La carte n'est pas valable dans les trains grandes lignes (IC/ICE) ni dans les bus touristiques. Détails sur la page Transports en commun.

Oui. La carte est un titre de transport à part entière dans la zone couverte : vous n'avez besoin d'aucun billet supplémentaire pour le bus ou le train.

La variante ABC couvre le trajet jusqu'à l'aéroport Berlin Brandenburg (BER), situé en zone C - avec le train express FEX en environ 30 minutes ou avec le S-Bahn en environ 40 minutes jusqu'au centre. Une carte AB seule ne couvre pas ce trajet et ne peut pas être étendue à la zone C par la suite.

Les enfants jusqu'à 5 ans voyagent toujours gratuitement à Berlin. De plus, chaque carte permet d'emmener gratuitement jusqu'à trois enfants de 6 à 14 ans dans les transports en commun. Il n'existe pas de tarif réduit pour les adolescents à partir de 15 ans ni pour les adultes : un seul tarif s'applique à partir de 6 ans.

La Berlin WelcomeCard offre des réductions, pas d'entrée gratuite : jusqu'à 50 % chez plus de 170 partenaires, des musées et sites touristiques aux visites de la ville et croisières sur la Spree, en passant par les théâtres et restaurants. Une sélection figure sur la page Attractions.

La Berlin WelcomeCard ne donne pas d'accès coupe-file général. Comme la réduction s'applique à la caisse, un billet reste nécessaire sur place - aucune priorité particulière n'est accordée lors des contrôles d'entrée ou de sécurité.

Pour le Berliner Dom, l'entrée n'est pas gratuite : les détenteurs de la carte réservent le billet réduit "Welcome Card" de la cathédrale au lieu du billet plein tarif, avec environ 30 % de réduction. Ces cas particuliers figurent sur la page Attractions, au niveau de chaque entrée.

Non. Une fois achetée, la carte ne peut être ni annulée, ni remboursée, ni reportée à une autre date. Vérifiez donc la zone, la durée de validité et la date de début avant l'achat.

Munissez-vous d'une pièce d'identité : lors des contrôles dans les transports en commun ou à l'entrée des attractions, une preuve d'identité peut être demandée. La carte étant nominative, le nom figurant sur le billet doit correspondre au vôtre.